Terminos y condiciones de uso

1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales regulan el uso del sitio web www.tictacarea.com (en adelante, SITIO WEB) a través del cual, Perla Azabache S.L. (en adelante TICTACAREA) distribuye y vende online productos y servicios a los usuarios registrados (en adelante, USUARIOS).

Todo USUARIO que acceda al SITIO WEB y compre algún producto o contrate algún servicio de las ofertas publicadas por TICTACAREA acepta someterse a las presentes Condiciones Generales sin restricciones ni reservas de ningún tipo.

El acceso al SITIO WEB, directamente o a través de cualquier nombre de dominio que redirija a este SITIO WEB así como el acceso a otros sitios web en los que TICTACAREA es proveedor de servicios o productos, confiere al visitante la condición de USUARIO y supone la aceptación de todas las condiciones descritas en este documento.

Sin perjuicio de las presentes Condiciones de Generales, podrán ser aplicables todas aquellas condiciones particulares que establezca TICTACAREA a determinados servicios o productos adquiridos o contratados por los USUARIOS.

TICTACAREA se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso a cada uno de los USUARIOS, la oferta contractual así como la lista de ofertas y precios del SITIO WEB o cualquier otro aspecto de las presentes Condiciones, incluido el aviso legal, si bien dichas modificaciones deberán respetar las operaciones ya efectuadas por el USUARIO.

2. CONDICIONES DE VENTA DE PRODUCTO

TICTACAREA podrá realizar ofertas de productos con una duración limitada y/o un número máximo de unidades disponibles para la venta. TICTACAREA podrá dar por concluida la oferta por finalización del plazo previsto al inicio o por el agotamiento del número de unidades disponibles.

Para tramitar su pedido a través del SITIO WEB www.tictacarea.com, el USUARIO deberá darse de alta a través del formulario previsto al efecto, cumplimentando todos los datos de contacto y aceptando la Política de Privacidad y Condiciones de Generales mostradas en la web.

El USUARIO se compromete a proporcionar a TICTACAREA los datos de contacto, envío, pago y/o facturación correctos y veraces así como a mantenerlos en todo momento actualizados, no asumiendo TICTACAREA ninguna responsabilidad en caso contrario.

TICTACAREA informará al USUARIO del número de pedido al finalizar el proceso de compra a través del correo electrónico que el USUARIO haya señalado, facilitando, si fuera posible, la información necesaria para hacer el seguimiento del envío.

Si por motivos ajenos a la voluntad de TICTACAREA existieran retrasos en las entregas, o resultase imposible entregar el producto en el plazo acordado, TICTACAREA informará de la situación al USUARIO ofreciéndole una solución. El USUARIO podrá optar entre la anulación del pedido y devolución del dinero o la solución propuesta, sin perjuicio de su derecho de desistimiento. En ningún caso TICTACAREA se hará responsable de los errores o problemas provocados por los distribuidores, y su responsabilidad se limitará a intentar ofrecer una solución al usuario o la devolución de su dinero.

TICTACAREA no se responsabiliza del uso indebido y/o malintencionado que pueda hacerse con el material adquirido a través de nuestra firma.

3. ENVÍO, ENTREGA Y PAGO

a. Plazos de expedición y gastos envío.

Los pedidos de productos en stock realizados antes de las 12h (5PM GMT+1) serán preparados y enviados ese mismo día. Aquellos realizados a partir de las 12h (5PM GMT+1) serán preparados y enviados el siguiente día laborable. La preparación y envío de pedidos se realizarán de Lunes a viernes. Los pedidos de productos fuera de stock temporalmente, se prepararán en el momento de nuestra recepción. Los gastos de envío serán visibles en el paso anterior al pago de la cesta de la compra. En todo caso el USUARIO será informado de los gastos de envío asociados a su pedido que podrán variar atendiendo al peso y el lugar de entrega. Los costes de envío pueden variar.

Los tiempos de envío no incluyen sábados, domingos ni festivos locales ni demoras debidas a problemas ajenos a airmail postal.

tictacarea.com no es responsable ni tiene control sobre los tiempos que las aduanas del pais de destino pueda tomar en despachar y/o entregar el envio.

Tictacarea.com no es responsable de los gastos de aduana o impuestos que la mercancía pueda estar obligada a pagar en destino en países no pertenecientes a la UE, por lo que el pago de cualquier impuesto y/o gasto aduanero es obligación del destinatario.

Si cualquier envío es obligado a pagar estos gastos, no aceptaremos el retorno del envío a no ser que estos gastos hayan sido satisfechos con anterioridad por el destinatario.

En caso de rechazo de cualquier envío debido a la obligatoriedad del pago de aduanas, el importe que el cliente haya pagado por el pedido no será reembolsado hasta el momento en que el envío este de vuelta en nuestros almacenes totalmente libre de cargas.

Puedes encontrar más información acerca de nuestra política de envíos en métodos y precios de envío.

b. Lugar y Plazo de entrega

TICTACAREA se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección indicada por el USUARIO. El cliente deberá revisar la mercancía en el momento de su recepción, para, es su caso realizar la reclamación oportuna en los plazos legales. Para cualquier incidencia en la entrega del pedido no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected] o en el Tlf. +34 968641556. Nosotros informaremos inmediatamente a la agencia de transportes de la incidencia y le responderemos por email. Si al recibir su pedido considera que el paquete tiene algún golpe o defecto, indique en el albarán de entrega que lo ha recibido en mal estado.

Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el USUARIO debe ser una dirección en la que pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual. En caso de ausencia del USUARIO en el domicilio indicado, se dejará dependiendo del transportista que opere en su país, nota de aviso de intento de entrega, así como la forma de acordar la misma. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquel que sea causado por ausencia del destinatario; cambio del domicilio; dirección desconocida; falta de nombre, teléfono y e-mail de contacto; cierre por vacaciones; entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega; y causas de fuerza mayor, caso fortuito u otras no imputables a la empresa de transporte. No se realizan envíos a apartados postales de correos.

En el cómputo temporal de los plazos de entrega se excluirán los días festivos en el lugar de destino. Los plazos acordados para la entrega de los pedidos se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito (temporales, nieves, cortes de carretera, huelgas, etc.).

Si la empresa transportista no ha podido entregar el pedido, los Productos serán devueltos a los almacenes de TICTACAREA y el USUARIO deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

TICTACAREA no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el USUARIO no se ajuste al lugar de entrega deseado por el USUARIO.

Como norma general TICTACAREA informará al usuario de los plazos previstos de entrega de cada pedido, atendiendo a la modalidad de envío elegida, pero en todo caso dependerá de la operadora logística contratada al efecto, por lo que habrá que estar a los Términos y Condiciones que la misma establezca. A estos efectos, el USUARIO conocerá quien es la empresa encargada del transporte antes de finalizar el proceso de compra.

La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el Producto ha sido puesto a disposición del USUARIO en el lugar de entrega indicado por el USUARIO.

El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al USUARIO a partir del momento en que el pedido de Productos haya sido puesto a disposición del USUARIO de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones.

c. Pago

El pago del precio y de los gastos de envío de los Productos adquiridos a través de la Web se entenderá realizado cuando TICTACAREA confirme la recepción del pedido y la validez del pago mediante el envío de un email de confirmación de la compra realizada.

La factura que corresponde al pedido de Productos estará displonible en su cuenta de cliente de la tienda online. La confirmación de la recepción del pedido no se enviará al USUARIO en tanto en cuanto TICTACAREA no haya recibido confirmación del pago. Si el cliente necesita copia de la factura en papel puede solicitarlo enviando un correo electrónico a la dirección de contacto.

El USUARIO puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito o de débito Visa, MasterCard, American Express, Visa Electrón y/u otras tarjetas análogas o mediante transferencia a la cuenta que se indique. Todos los pagos que se realicen en tictacarea.com se realizarán en Euros (€).

El USUARIO deberá notificar a TICTACAREA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en la Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que TICTACAREA pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

TICTACAREA cuenta con las medidas de seguridad adecuadas para la actividad desarrollada. Asimismo, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del USUARIO y el del SITIO WEB. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

-Que el USUARIO está comunicando sus datos al centro servidor de TICTACAREA y no a cualquier otro.

-Que entre el USUARIO y el centro servidor de TICTACAREA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Asimismo, TICTACAREA manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el USUARIO. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros. Una vez finalizado el proceso de compra, se genera un documento electrónico en el que se formaliza el contrato y que el USUARIO podrá imprimir.

4. DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN

El Usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación conforme a la legislación europea.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe comunicarnos su decisión de cancelar el contrato mediante una declaración inequívoca (p. ej., por escrito, por correo postal o electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación (formulario de desistimiento), aunque su uso no es obligatorio Para cumplir con el período de desistimiento, es suficiente enviarnos una notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo del mismo.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Si devuelve un producto, le pedimos amablemente, si es posible, que lo devuelva en el embalaje original y con las etiquetas y folletos originales.

Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los gastos de entrega real (Esto es sin los descuentos establecidos para cada transportista),  sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.

El reembolso no se efectuará hasta haber recibido los bienes.

El USUARIO deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Quedan excluidos los articulos como las correas, brazaletes (armys) y demás fornitura que haya sido expresamente adquirida por encargo de nuestros clientes. En ningun caso no se podrán cambiar ni ser devueltos.

También quedan excluidos los relojes denominados Smartwatches cuya caja sea entregada sellada. Solo se aceptará la devolución de los mismos siempre y cuando el precinto este intacto y no haya indicios de haberse abierto, incluso aunque el reloj no haya sido puesto en marcha.

Podrás encontrar más información acerca de qué productos puedes devolver y bajo qué condiciones en Garantias y condiciones de devolucion.

5. RECLAMACIONES

El cliente puede realizar las correspondientes reclamaciones mediante comunicación por escrito, a través del correo electrónico [email protected] , indicando con claridad en el mensaje el motivo de la reclamación.

Del mismo modo, puede presentar dichas reclamaciones mediante una hoja de reclamaciones (hoja de reclamaciones)  para que conste por escrito, o bien, en el teléfono +34 968 641 556.

Se dará respuesta a las reclamaciones en un plazo máximo de un mes desde su presentación por la misma vía por la que se haya recibido.

El comprador renuncia a su fuero propio y acuerda con PERLA AZABACHE S.L. someter cuantas divergencias pudieran surgir con motivo de la interpretación o incumplimiento de estas condiciones a la jurisdicción de los tribunales y juzgados de Molina de Segura.

Así mismo, le facilitamos el enlace a la plataforma de Resolución de litigios en línea desarrollada por la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

6. GARANTÍAS

Tictacarea.com ofrece 24 meses de garantía en todos los artículos vendidos a través de tictacarea.com. Para ello puedes acudir al servicio oficial o vendedor local más cercano a tu domicilio para que procedan a la substitución del mismo. 

Podrás encontrar más información respecto a la política de Garantías en Garantias y condiciones de devolucion.

7. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

TICTACAREA no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

a) De la utilización que los USUARIOS puedan hacer de los materiales del Sitio Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la web o de terceros.

b) De los eventuales daños y perjuicios causados a los USUARIOS como consecuencia de un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al Sitio Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que la Web o un programa facilite al USUARIO.

c) De los contenidos de aquellas páginas a las que los USUARIOS puedan acceder desde enlaces incluidos en el Sitio Web, ya sean autorizados o no.

d) De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros estuvieran unidos a TICTACAREA contractualmente.

e) Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.

f) De errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del USUARIO a la hora de introducir sus datos en el Formulario de Pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de TICTACAREA.

g) De fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que el Sitio Web esté constantemente operativo.

h) De los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso ineficiente y de mala fe por parte del USUARIO.

i) De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el USUARIO para el envío de la confirmación del pedido.

TICTACAREA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al USUARIO para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias que puedan surgir en el Sitio Web.

Los hiperenlaces contenidos en la WEB de TICTACAREA pueden dirigir a sitios web de terceros. TICTACAREA puede incorporarlos para facilitar la navegación del USUARIO, en ningún caso asume responsabilidad por el contenido, la información o los servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que tendrán exclusivamente carácter informativo y que en ningún caso implican relación alguna entre el citado tercero y TICTACAREA.

Toda la información publicada en el SITIO WEB es titularidad de TICTACAREA.

El acceso, contratación y uso de los productos y servicios ofrecidos por TICTACAREA requiere de un ordenador o equipo informático y de una conexión a Internet. Los gastos asociados a dichos elementos no se encuentran incluidos dentro de los precios descritos en las presentes Condiciones.

TICTACAREA desarrolla la máxima diligencia en la implementación de medidas de seguridad, sin embargo no asume responsabilidad alguna en relación a la custodia y buen uso de las contraseñas para acceder a la WEB, que serán responsabilidad exclusiva del USUARIO.

8. NULIDAD PARCIAL

En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones sea declarada nula, las demás Cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones.

El no ejercicio por parte de TICTACAREA de cualquier derecho derivado de estas Condiciones no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de TICTACAREA o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

9. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

TICTACAREA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de la Web, así como las Condiciones Generales de Venta y Política de Privacidad. Los USUARIOS siempre dispondrán de estas Condiciones Generales de Venta en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los USUARIOS deberán leer atentamente estas Condiciones Generales de Venta cada vez que accedan al Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales de Venta, vigentes en cada momento, será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier Producto o Servicio disponible a través del Sitio Web, por lo que las modificaciones que TICTACAREA pudiera introducir, no se aplicarán si no han sido previamente aceptadas por el USUARIO.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE

En lo no previsto en las presentes Condiciones Generales de Venta, así como en la interpretación y resolución de conflictos que pudieran surgir entre las partes, será de aplicación la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

11. PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante “LOPD”), PERLA AZABACHE S.L. con CIF B73013740, informa al usuario que todos los datos de carácter personal que nos proporcione a través de la web serán incorporados a un fichero, creado y mantenido bajo nuestra responsabilidad.

Quién es el responsable de los datos

Denominación social es: PERLA AZABACHE S.L..

CIF/NIF B73013740

Domicilio social: Paseo Rosales 14, 30500 Molina del Segura, Murcia

La actividad de esta web: venta online de relojes y joyería.

Puede contactar en [email protected]

Finalidad y uso de los datos

Los datos de carácter personal serán utilizados con la finalidad de gestionar los servicios ofrecidos, tramitar pedidos, realizar tareas administrativas, así como remitir información técnica, comercial o publicitaria por vía ordinaria o electrónica a sus clientes o usuarios sobre productos o servicios que puedan ser de su interés. Esta aceptación siempre tendrá carácter revocable. El uso de los formularios y servicios del presente sitio web está limitado a usuarios mayores de edad. Al utilizar cualquiera de ellos, usted garantiza que cumple con este requisito y acepta las consecuencias que se deriven en caso de no ser así.

Servicio de terceros

Hosting: RAM Host ubicada en 721 Ritchey St 76240-3532, Gainesville, Texas

Proveedor Email Marketing: CPC SERVICIOS INFORMATICOS SL, con domicilio en C/ Nardo, 12 28250 – Torrelodones – Madrid – España, con número de C.I.F: ESB83964601

Plataforma Chat: Zendesk, Inc. 1019 Market Street. San Francisco, CA 94103, United States

Derechos ARCO

Los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) garantizan el control de los datos personales de los usuarios e imponen una serie de obligaciones que un tercero debe respetar.

Estos derechos están regulados por la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD).

¿Qué incluyen los derechos ARCO?

Derecho de acceso: el usuario está en su derecho de dirigirse al responsable del fichero en el que están volcados sus datos, con el fin de solicitarle la siguiente información:

• -Si los datos de carácter personal están siendo objeto de algún tratamiento.
• -La finalidad de dicho tratamiento.
• -Información sobre el origen de los datos y las cesiones realizadas o previstas de realizarse a terceros.

Derecho de rectificación y cancelación: el titular de los datos puede solicitar al responsable del fichero que rectifique sus datos en caso de que haya alguna inexactitud, estén incompletos, sean inadecuados o excesivos. Además, el titular puede solicitar que se cancelen sus datos personales.

Derecho de oposición: el usuario puede oponerse a que un tercero utilice sus datos personales para cualquier tratamiento. Se trata de herramienta jurídica.

Puedes ejercitar tus Derechos ARCO, contactando a través del correo electrónico [email protected] o por teléfono en el +34968641556. Puedes ejercer cualquiera de los derechos: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, contemplados en la LOPD, así como la solicitud de no recepción de publicidad, ni comunicaciones comerciales, etc.